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工行福州下杭支行員工熱心服務客戶敬業精神贏得贊譽
發表時間:2019-01-15      來源:

 110上午,正值網點社保發放退休工資高峰期, 工行福州臺江支行下轄的下杭支行營業廳內聚集著很多等候辦理業務的客戶。大堂工作人員在引導維護客戶時發現一老年客戶突然臉色蒼白,身體瘓軟,靠在其保姆身上。客戶經理林婷急忙上前溝通,發現他意識不清,手感冰涼,疑似心臟病發作,其女保姆手足無措輕聲哭泣。

 

客戶經理林婷了解情況后,立即向現場主管匯報突發情況,現場主管宋雅麗當機立斷,一面安排人員撥打120急救電話,指揮現場人員疏散周圍客戶,保持大廳空氣流通;另一方面叫人端來開水,幫助客戶服下自帶的速效救心丸。隨后,又安排保姆立即聯系其家人說明情況,并始終陪伴在客戶身邊,安撫寬慰客戶,讓老人家保持意識清醒。

 

十分鐘后,120救護車到達網點,醫護人員及時為客戶進行診治,老年客戶病情及時得到舒緩。隨后,聞訊趕來的老年客戶女兒到場后,由衷地感謝網點工作人員,感謝當老人家發現病時,及時發現,給予熱心的幫助,切身感受到工行的溫暖,并撥打了95588電話銀行,表揚了網點員工熱心服務客戶的敬業精神。

 

工行臺江下杭支行在創建星級網點過程中,始終秉承服務客戶宗旨,在日常工作中,經常為年老客戶提供暖心服務,發現行動不便的老人主動攙扶,提供茶水服務,備有便民設施、輪椅等,為需要的客戶提供綠色通道,得到周邊客戶的一致贊揚,贏得了贊譽,擴大了工行的影響力。

 

                         作者: 何志宏)

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